STT

QUY ĐỊNH

NỘI DUNG

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm (căn cứ theo ngày trên hóa đơn).
• Riêng các sản phẩm vải, áo quần chất liệu bằng sợi len, wool, tơ tằm chỉ áp dụng chính sách đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm (căn cứ theo ngày trên hóa đơn)

• Chính sách đổi sản phẩm áp dụng đối với tất cả sản phẩm mua đúng nguyên giá niêm yết hoặc sau khi trừ khuyến mãi tại hệ thống cửa hàng Thái Tuấn.
• Không áp dụng đổi sản phẩm các sản phẩm khuyến mãi ≥ 30%, sản phẩm sale đồng giá, phụ kiện, sản phẩm tặng kèm và sản phẩm quà tặng.
• Không áp dụng chính sách trả sản phẩm hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm khách hàng mua tại hệ thống cửa hàng Thái Tuấn.

• Sản phẩm đổi phải còn nguyên tình trạng như ban đầu:

 Chưa qua sử dụng;

 Chưa qua giặt ủi;

 Không bị rách hoặc hư hại;

 Còn nguyên nhãn mác, hóa đơn, phụ kiện / sản phẩm tặng kèm (nếu có) và hộp / túi đóng gói đi kèm.

• Trường hợp khách hàng được tặng thì sử dụng số điện thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp mã hàng trên hóa đơn để được truy vấn thực hiện đổi hàng.
• Trường hợp từ chối đổi sản phẩm:

 Sản phẩm đã mua quá 3 ngày hoặc 7 ngày như qui định thời gian đổi trả (căn cứ theo ngày trên hóa đơn).

 Sản phẩm có nhãn mác và mã vạch không còn nguyên vẹn.

 Sản phẩm đã được chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường…), bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua; các phụ kiện / chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ / hư hại.

 Sản phẩm khuyến mãi từ 30% trở lên, sản phẩm khuyến mãi đồng giá, phụ kiện, sản phẩm tặng kèm, sản phẩm quà tặng.

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần, được đổi 01 hoặc nhiều sản phẩm trong hóa đơn.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng tiền hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch còn lại.
• Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn thì không được hoàn tiền chênh lệch.
• Không áp dụng trả sản phẩm và không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm, hóa đơn và tiền thừa trước khi rời khỏi quầy thanh toán.

• Khách hàng vui lòng đổi trực tiếp tại cửa hàng đã mua hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline (028) 3859 1904.
• Để phục vụ Quý khách hàng tốt hơn, Quý khách vui lòng phản hồi thông tin góp ý, đánh giá về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ về số hotline (028) 3859 1904.

• Không chấp nhận đổi hàng cho sản phẩm giảm giá & có được chiết khấu trong chương trình khuyến mãi hoặc khách hàng thân thiết.
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên nhãn mác, bao bì, phụ kiện & quà tặng đi kèm (nếu có) như ban đầu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, dùng chất tẩy rửa, bẩn, hư hỏng hoặc bị thay đổi kết cấu, chất lượng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không chấp nhận đổi hàng cho sản phẩm bị hư do người sử dụng, sản phẩm là thẻ quà tặng thẻ quà tặng, sản phẩm của các đơn đặt hàng làm theo yêu cầu.
• Sản phẩm đổi sẽ tùy theo hàng tồn thực tế.
• Không áp dụng chính sách đổi hàng đối với các sản phẩm đã quá thời gian quy định

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

 Khách hàng xuất trình bill thanh toán khi đổi hàng.

 Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi rời cửa hàng.

• Từ chối đổi sản phẩm đối với trường hợp:

 Sản phẩm không có hóa đơn tính tiền.

 Sản phẩm quá thời hạn quy định đổi hàng.

 Sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng gây nên như trầy xước, đế mòn, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy, …

 Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.

 Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi trong vòng 07 ngày đầu thì Thái Tuấn có thể thay thế hoàn toàn, việc thay thế này không đi kèm với bảo hành 07 ngày khác.

 (VD: bạn sẽ nhận được sản phẩm thay thế được giao sau 3 ngày, sản phẩm thay thế hiện chỉ còn bảo hành 4 ngày)

• Để bắt đầu yêu cầu bảo hành, khách hàng sẽ cần đem sản phẩm thực tế bị hư lên cửa hàng kèm với hóa đơn mua hàng.
• Trong mọi trường hợp, quyết định của Thái Tuấn là quyết định cuối cùng.

• Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.
• Thái Tuấn có quyền quyết định cuối cùng về các phát sinh.
• Trong trường hợp buộc phải hoàn tiền, phần hoàn trả sẽ được thay thế bằng phiếu mua hàng tại cửa hàng có giá trị bằng giá trị của món hàng.
• Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.